重 要 提 示   

1、專列因中國鐵路總公司列車編排等原因，造成提前或延后出發(fā)，本社提前3天通知；如專列無法開行，本社提前5天通知，專列具體出發(fā)時間及?？奎c以鐵路總公司最終批復為準！列車早點晚點造成的影響屬于不可抗力因素上述原因本社均不承擔任何違約責任；

2、為了確保游客旅途愉快，保障游客人身安全，請各位尊敬的游客抵達旅游地之后，一切活動聽從導游安排；如有客人擅自離團或參加其他團體活動，我社視為合同提前終止，我社將收取必要的費用。如因游客自身原因（包括但不限于不準時到集合地、私自外出無法聯系等）造成景點及瀏覽時間有所變動或不能正常進行的，一切后果由游客自行承擔，社將不承擔任何責任。

3、在自由活動期間，按行程約定旅行社不再提供司機、導游服務，敬請游客注意人身財產、安全。

4、在行程中如對我們的服務或接待標準有異議，請在當地及時提出或及時聯絡本團導游解決，未能得到妥善處理的問題，請及時聯絡你報名的營業(yè)部，以便更好的解決；游客投訴以在旅游地填寫的意見單（表）為主要依據。為了保障您的權益，請你務必認真填寫，恕不受理因虛假填寫或不填寫意見單（表）而產生的后續(xù)爭議和投訴。

5、如遇因天氣、自然災害、政府性政策、軍事等人力不可抗拒因素，導致航空、火車、輪船延誤取消滯留等所造成的一切損失及后果，本公司不承擔任何費用和法律責任，造成景點不能游覽的，費用增加由客人自己承擔；因不可抗因素導致行程變更或取消，我社盡力協調。根據實際行程情況，游客自愿同意旅行社在保證不降低行程標準的情況下對行程游覽和住房順序進行前后調整。團隊旅游，要有集體觀念、時間觀念，旅游途中不要私自活動，避免掉隊，耽誤團隊時間。

6、在行程中如游客自行參加當地項目如：潛水、跳傘、滑雪、滑冰、滑翔、狩獵、攀巖、探險、武術、摔跤、特技、賽馬、賽車、蹦極、卡丁車、漂流、騎馬等高風險項目的，請根據自身身體健康情況及年紀因素考慮是否參加，本社建議獨立出行的未成年人、55歲以上老年人、有心臟病史及不適合參加以上項目的人群不要參加以上項目，以上項目存在一定安全風險?。?！如在簽約時代表人已簽合約或是游客自由自主參加以上項目，視為已全部清楚并完全理解以上項目所存在的風險，由于游客自身原因造成的一切傷害均由游客自行負責。

7、因專列旅游時間跨度較長，凡患有心臟病、高血壓、糖尿病、胰腺炎、冠心病、癌癥等疾病或已經年滿75周歲以上游客和3歲以下的嬰兒，建議不要報名參團，或由子女陪同和提供三級甲等以上醫(yī)院開具的健康出行證明并簽旅行社出具的免責聲明書，如有隱瞞一切責任及費用由游客自理！因75歲以上老年人和3歲以下的嬰兒保險公司不承保，如客人一定要參加旅行團，萬一發(fā)生意外情況，旅行社不承擔任何的責任和一切的經濟賠償。

8、因客人自身原因不能參加行程的，出團前如退團，按照旅游合同的規(guī)定賠付違約金。（也可以換人替補名額無損失）我社在不減少景點的前提下，有權根據實際情況調整景點游覽先后順序或多個城市游覽順序，遇人力不可抗拒因素如塌方、大雪封山、塞車、罷工、列車等原因，造成專列行程變化（提前或延后結束行程），我社退還未產生的費用，不承擔違約責任；

9、當地酒店及餐飲條件與我省有一定差距，請團友予以諒解，異地旅游用餐，較易引至水土不服，請游客自備常用藥品。

10、用房原則：夫妻團員在不影響總用房數的前提下盡量安排同一房間，但若因此而出現單男單女房，導游或領隊有權拆分夫妻，要求單住的客人請自補單房差。

11、客人在游程中發(fā)生意外傷害則由地接社協助客人入院檢查治療，并按國家法規(guī)程序辦理相關保險索賠手續(xù)。如果在旅游行程中發(fā)生財務損害，或者身體受傷，必須在發(fā)生地報案和醫(yī)檢，如果游客自感沒有問題而主動放棄并游完整個行程，回程后所產生的一切后果和費用，由游客自行承擔。以上情況組團社均不再承擔任何其他賠付責任。

12、旅游專列的車容車貌及衛(wèi)生不屬于旅行社服務質量范疇，如有意見或建議可向鐵路主管部門反映。
火車鋪位安排原則：一人為中鋪，二人為上、下 鋪或二個中鋪，三人為上、中、下鋪。       

游覽期間的文明及安全注意事項   

1、《中國公民國內旅游文明行為公約》

營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務，請遵守以下公約：

A、維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。B、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。C、愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。D、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。E、旅行社鄭重提醒游客不得參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)、社會公德和旅游目的地的相關法律、風俗習慣、宗教禁忌的項目或者活動。

2、出行準備：

A、老年人出游前首先必須對自己的身體情況有清晰了解，高血壓、冠心病、癲癇等慢性疾病患者最好不要出游，更不能對旅行社隱瞞病史；出游的老年慢性病患者應帶齊藥物，并事先告知領隊和團友，以防不測。隨身帶一些暈車寧、感冒靈、清涼油、驅風油等輕便藥物為宜，高血壓患者，勿忘帶降壓藥，心臟欠佳者，更應攜帶救心丹或速效救心丸。B、拖鞋、牙刷、牙膏、毛巾、防曬霜、墨鏡或太陽帽(傘)，行李箱必須有鎖（防壓、防竊）等；

3、保管好財物：

請各位貴賓在旅游途中仔細聽取導游對景點的介紹，并牢記導游的提醒及警示；在旅游途中隨身攜帶貴重物品及現金請隨身攜帶并自行妥善保管，不可放在行李箱內，防止丟失，不可放在旅游車上或酒店房間內，以防不測同時請謹防扒手。如有遺失，旅行社不承擔賠償責任。

4、酒店內的注意事項：

A、酒店內如有收費電視，且自行收看該種電視的，請離店時到前臺付費。B、酒店房間內如有食品或日用品的，均屬于游客自由自主消費物品，不包含在團費中，如果自由享用后，請離店時到前臺付費。C、酒店房間內的電話撥打市內，國際長途均屬自由自主消費項目，如自由自請使用的請自覺付費結賬。D、在入廁或洗浴時請格外小心，一定要墊防滑墊，以避免因有水漬、洗漱液體類導致滑倒摔傷。

5、其它注意事項：

A、尋求緊急救援：遇有緊急事件，包括遺失、遇賊、意外受傷、急癥、火警等等，請及時告知導游，也可拔打當地的119、110、120等電話求援，也可向街上的巡警或到警局報案。B、證件：請隨身攜帶并妥善保管有效身證件，如身份證，戶口本等，以免遺失造成的不必要的麻煩。

6、安全注意事項：

A、火車上，注意上下床鋪要注意安全，避免踩空摔倒；放置行李時注意安全，如太重建議放在床下，避免放行李架時產生行李掉落或者摔倒產生安全事故；火車上接開水泡方便面時注意別被開水燙傷；火車上上衛(wèi)生間時注意門縫以免夾傷手；火車上走動要注意火車運行時的晃動，避免晃動時產生摔倒；盡量不要在車廂連接處長時間停留，以免火車轉彎時產生安全隱患，傷害到自己。B、 出門在外，安全第一！請尊重旅游當地的風土人情、風俗習俗及宗教信仰，以免發(fā)生口角或是沖突，如有異常情況請第一時間告知導游、全陪或簽約旅行社，由他們出面協商處理；C、在所有交通工具上（包括汽車、火車、輪船、飛機）請按相關規(guī)定就坐，如有安全帶的請按提示系統(tǒng)好安全帶，走動時請把好扶手，確保安全；上、下樓梯請扶好站穩(wěn)，避免踏空或摔傷、在通過旋轉式的門時請一一的通過，避免擁擠造成掛傷等等。D、下車是請記住車號、車型。如迷路請站在曾經走過的地方等候、切不可到處亂跑，請隨身攜帶酒店卡，在迷路時也可打的士回酒店。

7、飲食方面：

如遇餐食中含有跟自身體質過敏相關的食物，請慎重考慮是否食用，同時敬請注意地域差異帶來的水土不服等異常情況，游客可以根據自身口味，自帶一些榨菜，辣醬品等讓自己在旅游盡量多吃，以保證有充沛的精力游覽。旅行途中不要購買或食用包裝無廠家/無日期/無QS食品質量安全認證標志或過期的食品，以防飲食后有不良反應。若有不適，及時報告領隊/導游設法就醫(yī)診治。

溫  馨  提  示

絲綢之路作為一條集歷史、文化、民族風情、塞外風光于一體的旅游線路，正越來越受到旅游者的青睞，但游絲綢之路還須注意以下事項：

1、新疆，甘肅等西北地區(qū)早晚溫差較大，達到10至15度左右，另外有些景點如天池，局部地區(qū)氣溫較低，因此，游絲路須帶一件長袖外衣等衣物，自備防曬物品，常用藥品，水杯，雨傘等日常用品。

2、新疆飲食是以牛、羊肉為主，蔬菜很少，主要特點是口味重，味道濃，油膩大（請備好消化藥品）；新疆是水果之鄉(xiāng)，到新疆吃水果是一大樂事，可以“以果代茶”，但應在吃水果一小時后飲水，以防水土不服。

3、新疆宗教色彩濃厚，信仰伊斯蘭教的民族是不吃豬肉的，這是他們在生活中最大的禁忌。因此，旅游者應注意不要在清真餐廳攜帶或吃有關豬肉的食品，或者公開談論有關豬、血豆腐的事情，   否則會構成極大的冒犯。

4、新疆物產豐富，少數民族土特產及手工藝品也斟稱一絕。但請游客注意，當地客運民航及鐵路對維吾爾民族工藝小刀有禁運的規(guī)定。在當地購買旅游紀念品、土特產、中藥材時一定選擇信譽比較好、價格比較合適的經銷商。

5、新疆本地人習慣以公斤計算重量，請千萬注意。